Возврат товара по гарантии
Возврат товара по гарантии

Возврат товара по гарантии

Замена товара по гарантии…

Вопрос юристу:

Я купил ботинки, на ботинки дали гарантию 33 дня. После первого выхода я обнаружил, что нитки порвались (или были порваны изначально). Я обратился в магазин с просьбой замены по гарантии. Мне сообщили, что заменить товар они не могут, а могут или отремонтировать за счет магазина или отправить на экспертизу. Насколько я прав в своем требовании замены товара и как я должен поступить в этом случае?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
У вас есть право на замену товара или возврат денег за товар, только в случае, если выявлен производственный брак, а это может определить только экспертиза. У вас есть право провести самостоятельно независимую экспертизу, и если производственный брак подтвердится, то магазин обязан возместить ваши расходы а экспертизу.
———————————————————————

товар по гарантии…

Вопрос юристу:

Добрый день. У меня сломался фотоаппарат canon60D, он на гарантии. Планирую во вторник отвезти в сервис центр. У них указан ремонт 45 дней. Могу ли я просить аналогичный фотоаппарат на этот срок (моя работа связанна со съёмкой, без аппаратуру мне ни как нельзя)? Нужно ли для этого заполнять специальный документ?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
А десять дней фотографа не спасут?! Аппарат некачественный — претензя и требование возврата денег. На ВСЁ у продавца — ДЕСЯТЬ календарных дней!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Я не согласна с коллегой относительно того, что если в товаре обнаружены недостатки, то покупатель вправе помеять его в теч. 45 дней. Данный вывод не основан на законодательстве.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Юлия, если Вы поставите продавцу вопрос о предоставлении «подменного» фотоаппарата, говоря о том, что он используется Вами для извлечения прибыли, то Ваши требования могут быть не удовлетворены. Т.к. Закон «О защите прав потребителей» и утвержденный в соответствии с ним Перечень товаров касаются только потребителей, которые используют товар ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для личных, домашних и семейных нужд.

Все остальное регулируется нормами ГК, согласно которому продавец обязан устранить недостатки работы в разумный срок. Ни о какой подмене речь не идет.

Если же Вы все таки укажете продавцу (сервисной службе) о том, что Вы, скажем, хотите запечетлеть своих родственников на золотой свадьбе бабушки и дедушки (или не сообщите причину, а просто, как потребитель, потребуете ), то Вам обязаны на все время ремонта в теч.3х дней предоставить товар, «обладающий этими же свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

При нарушении сроков предоставления «подменного» товара уполномоченная организация (продавец — в зависимости, чья вина, кому Вы сдаете) выплатит Вам неуйстойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки вплоть до момента исполнения — выдачи отремонтированного фотоаппарата.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Здравсвуйте!

ст 20. ФЗ О защите прав потребителей.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Доброго времени суток, Юлия. Вы можете обменять фотоаппарат в течении 45 дней с момента покупки на другой, но по такой же цене либо с доплатой для другого фотоаппарата либо дешевле будет фотоаппарат другой, но тогда Вам должны вернуть разницу в рублях в цене. Буду рада, если мой ответ Вам очень поможет. Обращайтесь ещё, если вдруг будут какие-либо дополнительные или иные вопросы, если Вам понравилась моя консультация.
———————————————————————

Возврат товара на гарантии…

Вопрос юристу:

02 10 2011 года я приобрела зимнюю обувь за 3т 505 рублей .В течении гарантийного срока был выявлен недостаток товара в виде вытирания с поверхности материала с внешних сторон обуви в области мизинцев. 23 11 2011 я привезла обувь на возврат , мне сказали ,что будут проводить экспертизу . Экспертизу проводили без меня ,меня уведомили по тел ,что экспертиза прошла не в мою пользу ,что мне вернут эту же обувь ,и что я должна заплатить стоимость экспертизы 400 рублей . Законно ли это ? Я считаю ,что это производитель не удачно выбрал материал для зимней обуви . Мне нужно ехать забирать эту злосчастную обувь ,какие меры мне нужно предпринять ? заранее спасибо

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Данный вопрос вы можете дальше решить только в судебном порядке. Вы можете потребовать возврата денег, а так же возмещения морального ущерба и судебных расходов. Если Вы не согласны с проведенной экспертизой, можете забрать обувь и провести другую экспертизу. Либо Вы можете потребовать проведения экспертизы в суде. Можете так же неоплачивать экспертизу, которую провел продавец или требоватьзаключение от них.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Уважаемая Оксана, г.Новосибирск!

Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом !!!, вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение ВСЕХ !!! заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ !!!

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 05 .12. 2011г

06:48 моск. вр.
———————————————————————

Возврат товара по договору комиссии…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Я работаю в свадебном салоне. Раньше принимали платья на комиссию. В ноябре 2010 году девушка сдала нам свое платье по договору комиссии на пол года. В договоре есть пункт, что если по истечении срока договора платье не продано, его должны забрать обратно, прописаны также % за хранение после истечения договора. Платье никто не забрал. В 2012 г. платье было продано. Сегодня / 16 мая 2013г/ девушка обратилась к нам в салон с просьбой отдать ей ее платье. Ее экземпляра договора у нее нету. Как нам поступить в данной ситуации. Заранее спасибо за ответ.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Сложности не вижу… посчитайте, сколько вам причитается за хранение, вычтите из стоимости платья и разницу верните девушке
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Верните положенные ей деньги за вычетом стоимости хранения.
———————————————————————

Ремонт товара по гарантии…

Вопрос юристу:

Купил игровую приставку 23.03.2013г. На днях начала зависать перестала загружаться. Сегодня 18.07.2013г. обратился в магазин с просьбой отремонтировать или обменять товар по гарантии. Продавец отказался обменять или взять на гарантийный ремонт игровую приставку, хотя в гарантийном талоне изготовитель установил гарантийный срок изделия 1 год. На просьбу дать официальный отказ в письменном виде было отказано. Подскажите как решить проблему?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Добрый день.

В таком случае необходимо подготовить претензию и направить продавцу по почте заказным письмом с уведомлением. Далее если в течение 30 дней Вам не ответят, то обращайтесь в суд. Закон на Вашей стороне.

Если необходима помощь — обращайтесь.
———————————————————————

Какова процедура возврата товара по гарантии?…

Вопрос юристу:

За месяц до окончания гарантии начала плохо вести себя видеокарта на ПК (сам ПК по частям, в том числе и видеокарта, приобретался в одном и том же магазине). К сожалению, чек уже не сохранился, но есть гарантийный талон с печатью и подписью. Какова процедура возврата товара по гарантии? сомневаюсь, что ее будут ремонтировать, но боюсь, что магазин может пойти на различные ухищрения и поэтому хочу быть максимально готовым к любым развитиям событий. Благодарю!

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Денис, в вашем случае необходимо выяснить причину по которой видео карта не работает, возможно это вызвано несовместимостью с другими параметрами ПК.

Вы вправе предъявить продавцу претензию в порядке ст.18 ЗоЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Но продавец так же вправе в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, провести экспертизу товара за свой счет.

если Вы не согласитесь с заключением экспертизы, можете обратиться самостоятельно соответствующее экспертное учреждение для проведения независимой экспертизы.
———————————————————————

ремонт товара по гарантии…

Вопрос юристу:

Здравствуйте.

я купил в магазине магнитолу, спустя две недели у нее пропал звук(т.е все работает играет песня,а звука нет). я сдал магнитолу по гарантии, и вот уже как месяц нет никаких результатов ремонта, и заменить тоже не хотят.

подскажите что делать?!?!

заранее спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.Претензия простая: Описываете ситуацию:когда, куда, какой товар сдали для устранения недостатков (ссылки на документы), сколько дней длился гарантийный ремонт и сколько дней составила просрочка устранения недостатков товара.

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара определяется в письменной форме соглашением сторон и не может превышать сорок пять дней.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст.20 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В связи с вышеизложенным прошу:

уплатить неустойку в размере 1% от цены товара, что составляет ___руб. за каждый день, начиная со ХХ февраля 2010г. до дня добровольного удовлетворения моего требования или дня вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не будет.

В случае неудовлетворения заявленных требований, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованием указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.

Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения (копии документов), подпись, дата.
———————————————————————

Возврат товара по чеку…

Вопрос юристу:

Здраствуйте. Приобрел компьютерную мышь в магазине Эльдорадо. В итоге оказалось, что с моим компьютером она не сопоставима (и программисты и ИХ сервисный отдел это подтвердили). Хотя сама модель полностью рабочая. Возвращать деньги или обменять товар магазин отказывается, обуславливая это тем, что на самой мыше уже есть потертости снизу, что привело к не товарному виду + вскрытая упаковка, что означает, что я автоматически согласен с тем, что она мне якобы не подойдет, мне так пояснили. (помойму бред) Я же ее пытался установить и в сервисном центре тоже. Царапинки конечно будут, они мелкие, незначительные, на подушечках. Как мне быть в данной ситуации? PS цена вопроса 1400 рублей. Чеки и все документы впорядке и в наличии. Спасибо. Вячеслав.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Вячеслав!

Надо не забывать, что в течении 14 дней Вы можете обменять товар, сдать его и вернуть деньги и т.д. без объяснения причин возврата (просто цвет мышки не подошел к цвету ваших тапочек). Я так понимаю, что Вы обратились в магазин в течении этого срока. И опять повторюсь, старайтесь меньше разговаривать с продавцом, если на просьбу заменить товар или вернуть деньги — отказ. Сразу просите вызвать хозяина магазина, или директора.

А имея заключение сервиса о несовместимости мыши с компьютером, вообще о чем разговор!

Удачи!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Про вскрытую упаковку это ерунда, что же теперь, телевизор, если купишь, то его через коробку смотреть. А вот то, что товар надлежащего качества и просто не совместим с Вашим компом и нарушен его товарный вид, это аргумент.
———————————————————————

Возврат товара по истечении гарантийного срока…

Вопрос юристу:

Добрый день! Купила сапоги 25 октября за 8560,50 руб., гарантийный срок 30 дней, уcтно сказали с 1 ноября, хотя на чеке написано с момента продажи. Сапоги очень удобные, пока было сухо ничего не замечала. В сырую погоду заметила отслоенеие кожи на носках сапог и промокание. Как мне быть, ведь гарантийный срок уже истек?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Даже если он с первого декабря — что меняет — все равно истек.

обратитесь в магазин с претензией — технически заводской брак могут и обменять.
———————————————————————

Возврат товара без гарантии…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Приобрел в подарок радиоуправляемый танк, на месте в магазине проверять не стал, чтобы не нарушить целостность упаковки. Танк шел без гарантии. В течении 14 дней которые давались магазином на проверку в домашних условиях, проверить не успел. Выяснилось, что танк не работает. Обратился в магазин, они приняли товар на гарантийное обслуживание. Через некоторое время мне сообщают, что танк починить не могут, так как у фирмы изготовителя нету своего сервисного центра в России, а поставщик отказывается, как делать ремонт, так и возвращать деньги. Отвечают, что танк шел без гарантии, починить его не могут, вернуть деньги тоже не могут, заменить тоже не хотят, так как прошло 14 дней. В магазине не знают, что делать в этой ситуации. Как мне поступить? Могу ли я рассчитывать на возврат денег?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара по гарантии
Вам необходимо обратиться в суд.
———————————————————————

Юридические вопросы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.