Претензия турагентству
Претензия турагентству

Претензия турагентству

Как грамотно написать претензию турагентству?…

Вопрос юристу:

Купили путевку в Гоа в тур агентстве . Бизнес класс был принципиален. На обратном пути произошла смена борта и нас посадили в эконом класс. Как грамотно написать претензию турагентству?

Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству
Александр, если в Вашем договоре был прописан именно бизнес класс и факт смены борта, а с ним и смены класса обслуживания зафиксирован (или его можно доказать, то можно писать не претензию турагенту, а подавать иск в суд и требовать не только возврата разницы за смену класса обслуживания, но и компенсацию морального вреда.

Обращайтесь, подскажу подробнее.
———————————————————————

Турист принес претензию о невыполнении турагентством обязательств по договору: туристом был приобретен тур в турагентстве…

Вопрос юристу:

Добрый день! Турист принес претензию о невыполнении турагентством обязательств по договору: туристом был приобретен тур в турагентстве (т.е у нас) с оператором Лабиринт, который недавно обанкротился, турист требует с нас компенсировать ему стоимость тура в связи с тем,что мы не проинформировали его о финансовых проблемах оператора и о том,что фин.обеспечения не хватит на полную компенсацию тура. Просим помочь с ответом на претензию.

Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству
Верните ему суммы свое комиссии по Закону» о защите прав потребителей.» тк он может это сделать через суд

В остальной части напишите: В удовлетворении ваших требований, как не основанных на законе, отказываем. «

Чего тут голову то ломать.Краткость -сестра таланта.

И НЕ НАДо развешивать клиенту простыни законов.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству
В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Пунктом 4 указанной статьи установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным.

Согласно статье 9 Федерального закона №132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу чего он и несет ответственность.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!

Если турист принес претензию только сейчас (08.10.2014), то Вы уже вправе не отвечать на неё, поскольку законодательством на предъявление претензий отведено туристу 20 дней с момента возвращения из поездки, а известно о приостановке деятельности Лабиринта стало 02.08.2014. Кроме того, в данной ситуации Вы несете ответственность соразмерно полученному Вами агентскому вознаграждению от туроператора, и единственное, чем Вы можете помочь туристу, это советом обратиться в Арбитражный суд с иском о банкротстве и реализации имущества ООО «Лабиринт» с целью возмещения ущерба.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству
ВЫ ВПРАВЕ УКАЗАТЬ ,ЧТО ОБЯЗАНЫ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ТОЛЬКО ИНФОРМАЦИЮ, КОТОРАЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ПРЕДСТАВЛЕНА ТУРИСТУ КАК ПОТРЕБИТЕЛЮ УСЛУГ НА ОСНОВАНИИ ЗАКОНА.

В СТ. 10 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТ. 10.1 ФЗ О ТУРИСТКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕ СОДЕРЖИТСЯ ОБЯЗАННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О ФИНАНСОВОМ СОСТОЯНИИ ТУРОПЕРАТОРА.

ПОСКОЛЬКУ ТАКАЯ ОБЯЗАННОСТЬ ЗАКОНОМ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА, ТО НЕТ И НАРУШЕНИЯ ПРАВ ТУРИСТА.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

«О защите прав потребителей»

(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству
Указывайте, что Ваша претензия рассмотрена и Вам отказано в полном объёме.

Ст. 48 ГК РФ указывает: «Юридическим лицом признается организация, которая имеет обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять гражданские права и нести гражданские обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.»

Вы не несёте ответственности за действие и положение иного юридического лица в силу закона.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству
Екатерина Сергеевна, добрый день!

Ответ на претензию составляется в произвольной форме. В частности со ссылками на следующее:

Статья 10.1 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

При этом Вы предоставляете общедоступную информацию о туроператоре, и анализировать экономическую составляющую не обязаны.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству
Претензия составляется в произвольной форме

Между турагентством и его клиентом, применяются специальный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», правила о защите потребителей и нормы Гражданского кодекса, касающиеся оказания услуг.

Касаемо возврата денег, согласно ГК РФ, предусмотрено, что при отказе заказчика (в данном случае – туриста) от договора, исполнитель имеет право получить оплату за уже выполненную часть работы.

Согласно ст. 779 ГК РФ, «1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса».
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству
Пределы ответственности турагента зависят от того, в каком качестве он выступает. Если при заключении договора с туристом Вы действуете от имени туроператора на основании предоставленных последним полномочий (выступаете в качестве поверенного), то в силу абз. 3 п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ все обязанности по этому договору возникают непосредственно у туроператора. В такой ситуации турагент не будет нести какой-либо ответственности перед туристом, если только договором не будут предусмотрены дополнительные обязанности, возлагаемые именно на турагента. Если же в отношениях с туристом Вы (турагент) действуете от собственного имени (выступаете в качестве комиссионера), то в силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ Вы можете быть привлечены к ответственности перед туристом, однако, как указал Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 № 17 – только в пределах величины агентского вознаграждения.

смотрите Ваш договор
———————————————————————

Я закрывшееся турагентство. Один из туристов предъявляет мне претензию по электронной почте, чтобы я ему отдала деньги за…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Я закрывшееся турагентство.Один из туристов предъявляет мне претензию по электронной почте,чтобы я ему отдала деньги за туроператора Лабиринт.Страховку он получил,естественно не полностью.

Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству
Предложите ему решать вопрос в судебном порядке. Иск должен быть предъявлен туроператору, вне зависимости от содержания договора между туроператором и турагентством.
———————————————————————

Турист принес претензию о том, что турагентство, т.е. мы, не предупредили его о переносе времени вылета чартерного рейса…

Вопрос юристу:

Турист принес претензию о том, что турагентство, т.е.мы, не предупредили его о переносе времени вылета чартерного рейса на 4часа позже, про писанного в билетах. В результате чего он испытал неудобство и требует моральной компенсации. Агентство не предупредило туристов в связи с тем, что рассылка от туроператора об изменении времени вылета пришла после окончания рабочего дня.

Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству
Если претензия в письменном виде то необходимо дать письменный ответ, чтобы в последующем можно было избежать штрафа.
———————————————————————

Юридические вопросы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.